（Kristen Gramigna文，中國(guó)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）據(jù)估計(jì)，消費(fèi)者每六分鐘就要查看一次他們的移動(dòng)設(shè)備，從而導(dǎo)致一天至少參與150次移動(dòng)活動(dòng)。此外，消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備通常是他們?cè)绯科饋?lái)首先要查看的，也是晚上睡前要做的最后一件事。對(duì)于品牌而言，應(yīng)該了解如何利用這種接觸頻率從而形成充分利用移動(dòng)與交互式一體機(jī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)的接觸點(diǎn)戰(zhàn)略，制造將您的品牌融入消費(fèi)者日常各個(gè)階段中去的機(jī)會(huì)。這里有幾種使用性能最佳的移動(dòng)設(shè)備及交互式一體機(jī)來(lái)開(kāi)發(fā)接觸點(diǎn)方案的辦法。
內(nèi)容是最至關(guān)重要的。在多頻道社會(huì)中構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的品牌需要隨時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者日常體驗(yàn)中的需求。通過(guò)一系列的接觸點(diǎn)，在消費(fèi)者“到達(dá)”前要預(yù)測(cè)他們?cè)谀膬?，他們將要遇到些什么。了解如何使您的品牌?nèi)容建立在消費(fèi)者體驗(yàn)中不斷變化的“移動(dòng)時(shí)刻”這是關(guān)鍵。例如，在機(jī)場(chǎng)的旅客：他們對(duì)一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序每時(shí)每刻都有變化頻繁的需求。在去機(jī)場(chǎng)的路上，旅客最關(guān)心的也許是安全愉快的候機(jī)時(shí)間及起落的航線(xiàn)。在短暫的停留期間中，他們的注意力可能會(huì)轉(zhuǎn)移到機(jī)場(chǎng)航站樓附近的餐廳或娛樂(lè)設(shè)施中去。飛機(jī)降落后，一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序也許在某種程度上可以提供簡(jiǎn)化安全袋或是登記入住酒店的功能。當(dāng)你的品牌將內(nèi)容放在移動(dòng)、交互式一體機(jī)中時(shí)同樣可以深化接觸點(diǎn)戰(zhàn)略，無(wú)論他們的目的是處理貨幣兌換還是提供異地酒店入住登記或讓旅客安全地到達(dá)目的地。
擴(kuò)展定位體驗(yàn)的一體化。隨著移動(dòng)定位技術(shù)的引進(jìn)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)可在商店活動(dòng)中利用推銷(xiāo)技巧和相關(guān)促銷(xiāo)來(lái)向顧客推薦合適的產(chǎn)品。交互式一體機(jī)可通過(guò)為顧客提供接觸點(diǎn)體驗(yàn)的導(dǎo)航路徑來(lái)增強(qiáng)品牌戰(zhàn)略，通過(guò)交互式一體機(jī)而不是移動(dòng)設(shè)備來(lái)提供更多的相關(guān)內(nèi)容，包括與店員互動(dòng)的潛能。此外，基于采購(gòu)周期的預(yù)測(cè)點(diǎn)，交互式一體機(jī)借助移動(dòng)客戶(hù)活動(dòng)來(lái)有針對(duì)性的服務(wù)客戶(hù)。例如，移動(dòng)信息為了協(xié)助促銷(xiāo)將給客戶(hù)正在試穿的產(chǎn)品顯示折扣數(shù)目，同時(shí)位于更衣室附近的交互式一體機(jī)也許可為顧客提供其他尺碼或顏色之選，并準(zhǔn)確地告訴他們?cè)谀睦锟梢哉业?。因此，移?dòng)和交互式一體機(jī)可形成具有個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)的接觸點(diǎn)共生戰(zhàn)略。
移動(dòng)錢(qián)包與智能零售業(yè)。Portio研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)到2016年移動(dòng)交易量將超過(guò)1萬(wàn)億美金，美國(guó)消費(fèi)者采用該技術(shù)取得的效果比業(yè)內(nèi)人士預(yù)期的緩慢，盡管他們更傾向于使用其他類(lèi)型的技術(shù)，例如交互式一體機(jī)。（例如，英國(guó)的一項(xiàng)客戶(hù)調(diào)查顯示77%的人至少使用一次店內(nèi)交互式一體機(jī)來(lái)瀏覽及訂購(gòu)店內(nèi)產(chǎn)品。）鑒于其舒適度，交互式一體機(jī)和移動(dòng)支付目前可能為使消費(fèi)者深信移動(dòng)支付便捷的附加值而提供絕佳的機(jī)會(huì)。通過(guò)將所有優(yōu)勢(shì)都綜合到面向客戶(hù)的接觸點(diǎn)戰(zhàn)略中去，零售商可以主動(dòng)向消費(fèi)者宣傳非接觸式支付的益處，尤其是通過(guò)平板類(lèi)的移動(dòng)交互式一體機(jī)將錢(qián)“傳送到”該銷(xiāo)售點(diǎn)的位置，包括那些沒(méi)有帶錢(qián)包的消費(fèi)者。該宣傳會(huì)產(chǎn)生更多移動(dòng)錢(qián)包“用戶(hù)”，交互式一體機(jī)與移動(dòng)錢(qián)包會(huì)成為通過(guò)“智能自動(dòng)售貨機(jī)”實(shí)現(xiàn)無(wú)人參與的非接觸式購(gòu)買(mǎi)方式的集成接觸點(diǎn)。
建立品牌與顧客生活的接觸點(diǎn)是深化合作關(guān)系并使您的品牌成為顧客身份象征的關(guān)鍵。激發(fā)觀眾的參與熱情也至關(guān)重要，就像56iq微屏幕的社交元素的加入，更容易提升觀眾的參與感。通過(guò)利用具有高針對(duì)性和個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的移動(dòng)設(shè)備及交互式一體機(jī)，您完全可以確定顧客喜歡購(gòu)買(mǎi)商品的地方是哪里。
Kristen Gramigna是專(zhuān)門(mén)提供商業(yè)賬戶(hù)服務(wù)的移動(dòng)信用卡處理公司BluePay的首席營(yíng)銷(xiāo)官，她在直銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銀行卡產(chǎn)業(yè)中有超過(guò)十五年的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)還是該公司的董事會(huì)成員。
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