（Robin Arnfield文，中國(guó)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）供應(yīng)商告訴一體機(jī)市場(chǎng)，正確的位置對(duì)室內(nèi)自助服務(wù)一體機(jī)的部署是非常關(guān)鍵的。
“對(duì)于那些不重視一體機(jī)位置的團(tuán)隊(duì)我一直都感到很驚訝。他們好像認(rèn)為只要你安裝了一體機(jī)它就一定會(huì)產(chǎn)生作用?！奔又菹Ｈ鹬圃焐蘋lea一體機(jī)集團(tuán)首席執(zhí)行官Frank Olea如是說。
但是據(jù)一體機(jī)行業(yè)專家表示，事實(shí)卻并非如此。
“任何一個(gè)一體機(jī)最好的位置便是那些可以最大化創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)的地方。如果一個(gè)一體機(jī)的目的是提供信息，那么對(duì)于它來說最好的位置便是人口流量比較大或者客戶有最多問題的地方。在商店的一個(gè)特定區(qū)域有很多集中的一體機(jī)是沒有太多意義的。如果你有好幾個(gè)地方客戶都會(huì)有疑問，就請(qǐng)把這些一體機(jī)安裝在這樣的位置，這樣就可以幫助客戶在做購(gòu)買決策的時(shí)候得到他們想要的信息?！碧锛{西州富蘭克林研究公司IHL集團(tuán)的總裁Greg Buzek這樣說道。
以下是提供室內(nèi)最好的一體機(jī)供應(yīng)商的一些建議和重要貼士。
把一體機(jī)想象成一樁生意
Olea建議，將一個(gè)一體機(jī)想象成一樁生意?！盀槭裁茨阋谧畈缓玫摹⒂锌赡茏⒍〞?huì)失敗的地方做生意呢？就像是一樁生意一樣，一體機(jī)也需要被路人清楚明顯的看見。所以它需要輕松地就能找到?！彼f。
如果此一體機(jī)是一個(gè)全新的類別，是客戶從未見到過的，那么部署的人員就必須把它安放在最顯眼的位置，Olea說道?！斑@是因?yàn)椋绻贿@樣，人們就不知道有這個(gè)東西，更別說去關(guān)注它了。如果你的一體機(jī)不是新的，但是它卻是在某一個(gè)地方就存在過或者現(xiàn)在已經(jīng)在多個(gè)位置使用，布局和足夠的數(shù)字標(biāo)牌是很重要的。僅僅是把你的一體機(jī)放在店內(nèi)各處并不能保證人們會(huì)發(fā)現(xiàn)它們。如果客戶真的看見了此一體機(jī)，但沒有足夠的數(shù)字標(biāo)牌，人們會(huì)知道它們是什么嗎？”
重視一體機(jī)的可見性、可訪問性和方便性
“根據(jù)一體機(jī)的功能，安裝和部署必須結(jié)合可見性、可訪問性和方便性，這樣就可以使消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候收集到數(shù)據(jù)信息?！蓖箍敌歉窭蝾D一體機(jī)零售商Frank Mayer和Accociates業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁Ron Bowers表示。56iq開放廣告機(jī)擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用，是用戶部署一體機(jī)的首選產(chǎn)品。
Bowers建議在以下位置：
1、尋路一體機(jī)可以放在商店的入口或者商店前面，更好地幫助消費(fèi)者購(gòu)物；
2、忠誠(chéng)度簽入一體機(jī)應(yīng)該剛在購(gòu)物車附近，允許消費(fèi)者創(chuàng)建購(gòu)物程序，訪問優(yōu)惠券和下載自定義的購(gòu)物清單；
3、終端顯示器一體機(jī)需要讓消費(fèi)者下載符合他們需要的產(chǎn)品信息；
4、過道一體機(jī)應(yīng)該在每一個(gè)下屬部門配備，這樣就允許消費(fèi)者根據(jù)顏色和尺寸來選擇貨架上沒有的產(chǎn)品；
5、在服務(wù)部門也應(yīng)該部署一體機(jī)，這樣就可以減少產(chǎn)品的返回率，提供更加深入的客戶關(guān)系；
隱秘性
“自助服務(wù)一體機(jī)旨在為客戶提供方便，但用戶也需要保持交易的隱密性。所以一體機(jī)部署應(yīng)該同時(shí)兼具便利性和隱密性的功能，當(dāng)然也需要安放在員工可以看到的位置，這樣員工就可以幫助用戶解答疑問。”加拿大溫哥華金融自助服務(wù)一體機(jī)公司TIO網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)供應(yīng)鏈管理和物流高級(jí)總監(jiān)Jason Plante這樣說道。
Plante建議：
1、對(duì)于事務(wù)型的一體機(jī)，避免放置在高流量區(qū)域像柜臺(tái)旁邊以及出入口的位置。自助服務(wù)一體機(jī)使用者在人口流量比較大的地方使用會(huì)覺得很匆忙，他們也不會(huì)愿意下次再使用；
2、不論你的一體機(jī)是放在你商店的哪個(gè)位置，都需要保證員工了解一體機(jī)的功能和優(yōu)點(diǎn)。你的員工會(huì)變成所有新的一體機(jī)潛在客戶的代表，如果工作人員不能夠向一個(gè)潛在的客戶準(zhǔn)確地傳達(dá)一個(gè)清晰積極的用戶體驗(yàn)，那么消費(fèi)者也不會(huì)使用此終端。
3、將新的一體機(jī)放置在人們熟悉的自助服務(wù)終端旁邊，比如說ATM機(jī)，這樣用戶在第一次使用的時(shí)候感覺會(huì)很舒適；
4、為你的用戶在進(jìn)行他們的交易時(shí)提供足夠的空間，類似于避免人口流量比較大的區(qū)域，讓你的用戶在使用的時(shí)候感覺的舒適。
從尋路方面看
?“每一位消費(fèi)者在逛任何一個(gè)商店的時(shí)候至少會(huì)兩次經(jīng)過入口或者出口，這也就使得這些位置成為了重要的傳達(dá)信息和和向消費(fèi)者展示功能的地點(diǎn)，從尋路系統(tǒng)的角度來看，讓消費(fèi)者擁有在進(jìn)店之后能夠準(zhǔn)確地找到他們要做的事情的能力是很有用的?！奔幽么蠖鄠惗鄬ぢ芳夹g(shù)公司Jibestream的產(chǎn)品經(jīng)理Nicholas Yee如是說。
對(duì)于Yee而言，最好的位置是：
1、簽出：沒人喜歡排隊(duì)等候，所以，當(dāng)這些消費(fèi)者有可能快成為一個(gè)付費(fèi)的客戶的途中，為什么不像他們展示一些能夠吸引他們?cè)俅翁暨x第二件商品的信息呢？然后向他們推薦他們應(yīng)該怎么到達(dá)那件商品，這樣一體機(jī)就很好地扮演了一個(gè)沖動(dòng)購(gòu)買的角色。
2、等候室：最近的研究表明在保健方面，通過有用的數(shù)字標(biāo)牌信息，用戶會(huì)在等候的途中變得更加平靜，這樣就可以大大降低因等候心情不好的人數(shù)。同樣地將此概念應(yīng)用到商業(yè)環(huán)境中，商店就可以幫助他們的客服員工減少他們需要處理的客戶數(shù)量。所以為什么不多給一體機(jī)一些吸引人的內(nèi)容呢？
3、電梯和自動(dòng)扶梯附近：在消費(fèi)者在商店閑逛期間，他們旅程中一個(gè)關(guān)鍵的決策點(diǎn)之一便是在電梯或自動(dòng)扶梯附近。如果零售商為他們提供了一個(gè)尋路一體機(jī)，那么客戶就可以清楚地知道他們下一個(gè)的目的地。
促銷區(qū)域：除了促銷的宣傳活動(dòng)，商店可以在此高流量區(qū)域安裝一個(gè)一體機(jī)來吸引人們的視線。商店可以使用此一體機(jī)來宣傳促銷活動(dòng)，同時(shí)越來越多的人也會(huì)看到零售商的廣告，這樣就可以吸引到不同地方的人。