（Sam O'Brien文，
中國數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）無疑是技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域近年來最令人激動(dòng)的事情了。向現(xiàn)實(shí)世界注入數(shù)字信息的能力已經(jīng)重塑了各個(gè)行業(yè)。對于許多利基市場的公司來說，AR可能是轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。以下是AR在客戶旅程的每個(gè)階段改善互動(dòng)的七種方法:
員工培訓(xùn)教育
提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的第一步是擁有一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。AR為您的員工教育提供了強(qiáng)大的工具。假設(shè)您的公司銷售復(fù)雜的產(chǎn)品或使用前沿的UCaaS平臺(tái)?？赡苄枰獛滋焐踔翈字艿臅r(shí)間才能讓一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)成員跟上進(jìn)度。
AR可以顯著減少培訓(xùn)時(shí)間，并幫助新員工自己完成大部分工作。有了智能AR應(yīng)用程序，他們可以把智能手機(jī)對準(zhǔn)一個(gè)產(chǎn)品，看到它的所有功能。同樣地，他們可以在使用UC平臺(tái)時(shí)實(shí)時(shí)查看指令和建議。
輔助用戶做出購買決策
AR在零售方面有巨大的潛力。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到應(yīng)用，幫助客戶做出購買決策。最好的例子就是瑞典家具巨頭提供給顧客的宜家家居應(yīng)用程序。
這款應(yīng)用使用了AR技術(shù)，讓顧客可以把家具放在家里。他們可以看到不同的物品是否符合他們的家居裝飾整體風(fēng)格和測試潛在的擺放位置。這提高了顧客體驗(yàn)，并幫助宜家將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客。
有趣的信息化營銷
無論你銷售什么，市場營銷都是為了與潛在客戶建立聯(lián)系。AR可以幫助你做到這一點(diǎn)，讓你在你的營銷中創(chuàng)造有趣和互動(dòng)的體驗(yàn)。一些大公司已經(jīng)通過交互包裝探索了AR在這一領(lǐng)域的潛力。
以Lucozade Energy最近的一次營銷活動(dòng)為例。這家飲料公司與音樂明星合作，制作了簡短的營銷視頻。當(dāng)顧客通過AR應(yīng)用掃描Lucozade瓶子時(shí)，這些視頻就會(huì)播放。
先試后買
先試后買許多產(chǎn)品和服務(wù)在購買前很難判斷其好壞以及是否適合自己。提高客戶體驗(yàn)的一個(gè)好方法是在人們購買之前給他們一個(gè)更明確的概念。AR已經(jīng)在這方面引起了轟動(dòng)。
AR應(yīng)用在時(shí)尚和美容領(lǐng)域正變得越來越普遍。他們讓消費(fèi)者在購買前虛擬試穿衣服或測試化妝品。這有助于他們找到合適的產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
沉浸式體驗(yàn)
AR對于面向客戶的品牌來講，不僅僅是轉(zhuǎn)化潛在客戶。它也是為消費(fèi)者創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)的優(yōu)秀工具。這是在他們購買和使用產(chǎn)品的時(shí)候。
商店或地點(diǎn)可以通過AR技術(shù)改變。有用的產(chǎn)品信息或有趣的視覺效果可以為任何擁有智能手機(jī)的人帶來更生動(dòng)的零售體驗(yàn)。AR技術(shù)還能使雜志或書籍更加生動(dòng)，尤其是對年輕讀者而言。
新興技術(shù)支持
遠(yuǎn)程技術(shù)支持常常讓消費(fèi)者感到沮喪。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出了問題時(shí)，在電話里解釋這個(gè)問題是很困難的。對于代理來說，描述如何修復(fù)同樣很棘手。目前，他們的最佳選擇可能是通過他們的托管PBX系統(tǒng)將需求轉(zhuǎn)給專家。
AR為顧問和需求用戶提供了一個(gè)全新的選擇。客戶可以拿起他們的電話與產(chǎn)品聯(lián)系，并查看組件名稱。這有助于他們準(zhǔn)確地描述他們的問題。它還使采取必要的行動(dòng)來修復(fù)它變得更簡單。
定制幫助
在某些情況下，AR甚至可以完全取代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)流程。支持AR驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，讓消費(fèi)者更容易找到答案。
當(dāng)客戶將設(shè)備指向相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，它們使客戶可以訪問常見問題解答和其他信息。 AR用戶手冊還幫助客戶維護(hù)和修理他們自己的產(chǎn)品。 AR的這種應(yīng)用在汽車工業(yè)中特別受歡迎。56iq數(shù)字標(biāo)牌擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用，已在諸多零售品牌廣泛安裝部署。
AR技術(shù)能帶來更個(gè)性化、更滿意的客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)就是在每個(gè)接觸點(diǎn)上提供良好的交互。這意味著每次客戶與你的公司、產(chǎn)品或服務(wù)接觸時(shí)，你都要讓他們感到高興。AR有大量的應(yīng)用程序可以幫助精確地做到這一點(diǎn)。從市場和銷售到培訓(xùn)和售后支持，AR改變了客戶體驗(yàn)。
圖片&文章來源：www.digitalsignagetoday.com
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