（Bradley?Cooper文，中國數字標牌網編譯）Polaris（北極星）作為野外高性能運動車輛的供應商，最近分析了其在零售商方面的一些問題。Polaris的零售設計和產品經理Amy?Goolsebee花費了幾個月的時間前往該公司的零售商，發(fā)現了各種充滿車把手的擁擠環(huán)境，以及沒有明確定義的“北極星空間”。
為了解決這個問題，Polaris與數字標牌供應商Reflect合作，提供更好的數字體驗來支持通知功能和銷售車輛。Reflect戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃執(zhí)行副總裁Goolsebee和梅森佩Mason?Page在拉斯維加斯會議中心的2018年數字標牌博覽會上討論了這一數字化改造。
滿足用戶期望
Goolsebee指出，顧客在進入經銷商門店之前，會經歷許多步驟或者任何可能的互動點。
“在去經銷商之前，人們會經歷24個接觸點，其中19個是數字化的”，Goolsebee在介紹中說。但是，在目前的零售模式下，沒有辦法利用這些接觸點。 許多北極星車輛都隱藏起來，車輛沒有設置展示互動區(qū)域。有些客戶甚至最終購買了并非自己選擇的車輛。
根據Goolsebee的說法，顧客也無法以數字化的方式與零售商進行交互。 當員工與其他客戶打交道時，沒有什么途徑是可以讓他們參與進來的。
北極星做了一項調查，看看他們的客戶想要什么，他們發(fā)現其中有47％希望得到即時服務，17％希望提出更明智且合理的建議，26％希望獲得個性化的體驗。
為了糾正這種情況，Reflect部署了一些交互式輔助銷售顯示器。
輔助數字銷售
這些顯示器允許客戶在銷售代表的幫助下DIY自己，寶來理想中的車輛?？蛻艨梢赃x擇各種保險杠，顏色和冷卻器等附件。顯示屏會顯示汽車的三維模型，讓他們看到他們會購買什么的車輛基本構圖。右側的代碼也會告知客戶他們定制車輛的總成本。
Page指出客戶也可以將構建的模擬草圖發(fā)送到他們的手機，以便他們可以隨時查看。他強調這個工具的設計與在線體驗是有所不同。
Page說：“它必須與眾不同，才能更好地提升價值”。這是一個營銷工具，意味著需要一個銷售人員來推動這個過程”。
除了這個特性之外，顯示器還將循環(huán)播放內容以吸引更多顧客駐足觀看。它還將定期刷新新車發(fā)布情況。
現狀與未來
Goolsebee表示，Polaris在推出該解決方案后，車類銷量增長了26％，零部件、服裝和配件部門增長了44％。
零售商們在支付了相應成本之后便能使用Reflect的互動數字標牌。并且之金額，諸多零售商仍需要該工具來推動銷售。
未來Polaris希望通過增加視頻分析和監(jiān)控在線到店內體驗來進一步發(fā)展其數字戰(zhàn)略。
Page表示，這是零售業(yè)使用數字標牌等工具“連接消費者接觸點”的更大趨勢的一部分。通過在關鍵接觸點直接與客戶面對面互動，零售商不僅可以提高投資回報率，還可以改善整個店內體驗。
圖片&文章來源：www.digitalsignagetoday.com
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