（Louis M.Brill文，中國數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）自從人類離開他們的洞穴并開始走向外面的世界，他們依靠探險家簡陋的尋路形式，跟隨他們的部落成員尋找新發(fā)現(xiàn)的食物和水源，并且最終能夠成功返回到他們的洞穴。在那些日子里，人們都是通過堆石冢或者在樹干上刻下痕跡來做標(biāo)記以便他們跟隨。
如今人們也是用相同的方式來做記號，但是人們手頭上擁有更加復(fù)雜的工具。我們現(xiàn)在用電腦來代替石?！，F(xiàn)在人們同樣在瀏覽景觀以及結(jié)合預(yù)期目的地時有需要幫助的沖動。因此，標(biāo)記的藝術(shù)變成了尋路的科學(xué)。
至于如何建立現(xiàn)代尋路系統(tǒng)，取決于手頭上的項(xiàng)目和可以應(yīng)對顧客尋路挑戰(zhàn)的更好的資源。在我們新的尋路設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的調(diào)查中，SignIndustry.com與fd2s和22MILES合作，這兩家公司專長于尋路以及用一個安全、實(shí)際的方法從這里到那里的藝術(shù)。
fd2s和建筑環(huán)境
fd2s（美國德克薩斯州奧斯汀??）是一家設(shè)計(jì)公司，專門開發(fā)和實(shí)施尋路方案，主要用于學(xué)術(shù)醫(yī)院和美國各地的大學(xué)。公司總裁Steve Stamper介紹：“我們開發(fā)集成尋路解決方案，其中包括所有突出的接觸點(diǎn)，可以使用戶從家中到最終目的地都可接觸到?！?
對于尋路的一般認(rèn)識往往被認(rèn)為在建筑物前，以及大廳和門標(biāo)以幫助參觀者從他們需要到達(dá)的迷宮般的辦公室、部門以及各種各樣的區(qū)域中找到他們的路線。
Stamper說：“尋路不是人們不得不去某處時才用得到的東西，尤其是人們從未到達(dá)過某處，我們正是具備展示給人們這種情況下的路線的能力?！?
在現(xiàn)今的大多數(shù)情況下，人們的尋路經(jīng)驗(yàn)始于他們的家庭電腦或者智能手機(jī)，向其中輸入他們目的機(jī)構(gòu)的方向，或者始于目的地尋路網(wǎng)站，或者通過谷歌地圖開車或者乘坐公共交通。
Stamper指出：“我們在fd2s的使命是開發(fā)一個完全集成的尋路解決方案，使人們從家中去往目的地時在手中掌握最好的尋路工具，讓他們到達(dá)正確的位置、正確的建筑物，并且到達(dá)他們想去的正確的辦公樓層。有時候，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在我們前進(jìn)的行程中，尋路標(biāo)牌沒有做到它應(yīng)該做的工作，這正是fd2s的用武之地?！?
Stamper指出在他公司接到的客戶電話中，他傾向于專門設(shè)計(jì)尋路項(xiàng)目在剛剛建成的建筑物或教學(xué)醫(yī)院校園。在其他情況下，一個機(jī)構(gòu)有預(yù)先存在的尋路系統(tǒng)，他的公司便被要求使設(shè)備現(xiàn)代化并實(shí)時更新?！斑@樣做的過程中，讓客戶意識到，我們不僅僅是過來安放朝向建筑和走廊的標(biāo)記箭頭，而是通過仔細(xì)的研究為客戶的現(xiàn)有環(huán)境量身打造一個簡潔、完全集成的尋路方案，這點(diǎn)是非常重要的?！?
電梯大堂成為聚焦尋路標(biāo)牌的理想地點(diǎn)。高處的標(biāo)記指示此地點(diǎn)為“電梯L”， 而附近的墻上面板列出了所有在一樓的辦事處和部門。整個走廊是一個數(shù)字互動屏幕，在它的旁邊是一個數(shù)字分配器，提供醫(yī)院校園區(qū)域的免費(fèi)地圖。
一樓的尋路觸屏站，其他尋路警示標(biāo)志已集成到該觸摸屏的面板。
你有問題？?用互動的方式可以發(fā)現(xiàn)屏幕上不僅能找到答案，如果你愿意，它還可以打印你要找的指令集。
需求分析師找到的方式
在接到機(jī)構(gòu)要求一個新的或更新的尋路方案時，Stamper指出，這樣的項(xiàng)目會用Wayfinding Experience Audit作為開始，這是一個機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的尋路項(xiàng)目的徹底更新。這包括現(xiàn)有方案的觀察、測試主干道到達(dá)/離開的易用性以及測試現(xiàn)場現(xiàn)有尋路標(biāo)牌的改進(jìn)考慮。在創(chuàng)建審計(jì)時，需要包括下列部分的尋路分析：
1、客戶的網(wǎng)站導(dǎo)航（正確的方向信息，地圖打?。?
2、總機(jī)電話響應(yīng)（創(chuàng)建一個正確的方向信息的通用腳本）；
3、路邊標(biāo)牌（轉(zhuǎn)向平衡和路線指標(biāo)指出正確）；
4、醫(yī)院范圍（確定建筑的各個入口處）；
5、室內(nèi)尋路標(biāo)牌（墻和門的標(biāo)記，游客分發(fā)）；
6、互動觸摸屏顯示器（正確的方向信息）。
Stamper表示：“經(jīng)過需求分析，通常在機(jī)構(gòu)的反饋中，我們會尋找到現(xiàn)存尋路方案的一些部分由于機(jī)構(gòu)的成長和發(fā)展需要更新。在管理大型尋路方案時，這種發(fā)展是一個巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藗兊霓k公室和部門搬移到了新的地點(diǎn)，樓層空間需要重新設(shè)計(jì)，或者添加一個新的羽翼空間，目前的尋路管理者還不能始終與這些變化保持步伐。很快，一些尋路方案（總機(jī)方向，地圖，或標(biāo)牌）已經(jīng)過時，不知道的人（工作人員和來訪者），仍然依靠這些現(xiàn)在已經(jīng)過時的方向指針?！?/p>
“在很多時候，我們需要對一個預(yù)先存在的尋路方案研究分析調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶在某些建成已久有許多標(biāo)記層的地方有“遺留”系統(tǒng)。有時，這變成了情況多的信息（TMI）標(biāo)志有不同的字體或設(shè)計(jì)風(fēng)格，過時的跡象都沒有被刪除，使目前的尋路系統(tǒng)一看就是不統(tǒng)一或一致的?！?
這種“分層標(biāo)記”的真理是剛加入的標(biāo)記并不能確保數(shù)量等于更好的尋路方案。在這種情況下，有時一個很好的尋路解決方案是剝離了超負(fù)荷的標(biāo)牌，所以你希望參觀者看到的相關(guān)方位信息就會顯示在最上面。
“我們提交需求分析報(bào)告給客戶，形成了它的結(jié)論，一個潛在的項(xiàng)目解決方案的總體規(guī)劃可以是任何東西，從引導(dǎo)到醫(yī)院的主干道路標(biāo)的重新設(shè)計(jì)到開發(fā)新的室內(nèi)建筑、大廳標(biāo)記系統(tǒng)，或到尋路網(wǎng)站、應(yīng)用程序、觸摸屏幕這些技術(shù)工具。”
在提交給客戶時，總是有預(yù)算—設(shè)計(jì)和實(shí)施成本。?有時設(shè)計(jì)/實(shí)施計(jì)劃超過機(jī)構(gòu)可以負(fù)擔(dān)的范圍。在這種情況下，我們通?？梢赞D(zhuǎn)換成“多年”的解決方案，每年實(shí)施總體方案中的一部分。
規(guī)劃一個新的尋路解決方案的一個重要組成部分，是對整個尋路方案中辦公室、部門名稱整合、重復(fù)地使用。例如，在確定“診斷成像地點(diǎn)”這一名稱后，名稱、標(biāo)題在所有機(jī)構(gòu)的尋路資源必須是一致的：網(wǎng)絡(luò)上，地圖上，觸摸屏上等。很多機(jī)構(gòu)和領(lǐng)域都有安裝數(shù)字標(biāo)牌尋路系統(tǒng)，廈門航空、杭州市民中心等搭載星際數(shù)字標(biāo)牌全力服務(wù)乘客、民眾，尋路系統(tǒng)的應(yīng)用既可以為需要幫助的人們節(jié)省時間，也可以帶給他們較好的心理體驗(yàn)，獲得認(rèn)同和肯定。
在問及參觀者他們比較偏好的尋路信息讀取方式時，Stamper指出安裝幾種不同類型的交叉尋路媒體方案的實(shí)施辦法可以滿足參觀者在現(xiàn)場的導(dǎo)航需求。“將尋路方案結(jié)合在一起，一個定義良好的系統(tǒng)應(yīng)該是為不同年齡層以及獲取信息方式不同的人們傳遞重復(fù)而交叉的信息。有些人喜歡印刷品，他們往往喜歡看書面指示，另一些人喜歡地圖。仍然有一些其他人喜歡數(shù)字互動顯示器?！?
加州大學(xué)醫(yī)學(xué)中心發(fā)現(xiàn)一種新的方式
加州大學(xué)舊金山醫(yī)學(xué)中心的全市范圍醫(yī)學(xué)中心已經(jīng)有百年歷史了，有幾家專門的校園醫(yī)院遍布該城市。每天有許多病患和參觀者會到達(dá)醫(yī)療中心的任何一個建筑物，一些人第一次去的人總會產(chǎn)生經(jīng)典的模式，即“他們遲到了并且仍然在校園內(nèi)尋找要去的目的地，不清楚如何才能通過迷宮到他們要去的約定地?！?
受加州大學(xué)舊金山分校的委托，fd2s為加州大學(xué)舊金山醫(yī)學(xué)中心的Parnassus Heights和Mount Zion 兩處地點(diǎn)開發(fā)了全面的尋路總體規(guī)劃。每一個地點(diǎn)都包括了成千上百平方英尺遍及多個城市街區(qū)的幾棟建筑物。在此面積內(nèi)，是要建立一個21世紀(jì)的尋路系統(tǒng)，從印刷標(biāo)牌到互動數(shù)字觸摸屏。
Stamper說：“加州大學(xué)舊金山分校的尋路系統(tǒng)設(shè)計(jì)所面臨的挑戰(zhàn)是一個經(jīng)典的性質(zhì)，比方說很多建筑物的識別、辦公室的尋找、前門地段的命名和排序所有這一切的工作，以及用盡可能簡單的方式讓病患和參觀者到達(dá)這些多樣的目的地。我們發(fā)現(xiàn)加州大學(xué)舊金山分校Parnassus地點(diǎn)的尋路系統(tǒng)遺留了3、4代重疊的尋路標(biāo)記?！?
Stamper說：“不可避免地，我們發(fā)現(xiàn)，最好的解決辦法是刪除所有舊的尋路的標(biāo)記（基本上剝奪成光禿禿的墻壁），并重新開始安裝新的標(biāo)志系統(tǒng)尋路系統(tǒng)，提供給工作人員、患者和游客唯一的標(biāo)記系統(tǒng)。”
另一個挑戰(zhàn)是，在醫(yī)院為龐大的多民族人口提供服務(wù)，其中（粗略估計(jì)）至少有127種語言。最常見的三種英語以外的語言，西班牙語、漢語和俄語。在應(yīng)對這一點(diǎn)上，以簡化處理，所有的標(biāo)牌為英語，隨著時間的推移再添加其他語言。
在總共近4年半的時間里，在兩個校園中，fd2s通過修訂的導(dǎo)航方案改變了17棟校園建筑物，該導(dǎo)航方案包括了跟隨參觀者、病患的尋路資源：墻體指引、地圖，通路標(biāo)志物（墻體和樓層），定制的交互式觸摸屏，改進(jìn)的基于網(wǎng)絡(luò)到地點(diǎn)的指向，完整的可下載地圖，現(xiàn)場的參觀者分發(fā)地圖站立廳。至于標(biāo)牌，至少有1200個尋路標(biāo)記橫跨兩大校園，包括自由站立亭式的建筑物識別標(biāo)牌以及室內(nèi)走廊天花板懸掛標(biāo)識和引導(dǎo)標(biāo)牌。
前：Parnassus醫(yī)院原先的戶外標(biāo)志亭?；镜膶ぢ沸畔⑷匀皇窍嚓P(guān)的，但外部牌面顯示了其持續(xù)暴露在外部天氣下的老舊年齡。
后：外部標(biāo)志亭采用鋁制焊接展示，內(nèi)部鋁制結(jié)構(gòu)框架。圖像用乙烯基數(shù)碼沖印，薄層壓板保護(hù)。內(nèi)容有所變化時，表面更替形成新的圖像。
根據(jù)可以看到多少的標(biāo)志表面，亭子便可在各個方向運(yùn)用信息（地圖）和尋路方法。地圖和尋路板也被翻轉(zhuǎn)到亭子的一側(cè)，以方便輪椅上的用戶使用，即ADA和平等獲得所有信息。
尋路面板顯示了加州大學(xué)舊金山分校Parnassus醫(yī)院校園面積。
2MILES和Delray海灘尋路
一個不同的規(guī)模較小但同樣重要的尋路方案中，獨(dú)特的戶外數(shù)字應(yīng)用最近22MILES（加利福尼亞州圣何塞市）實(shí)施，其為觸摸屏解決方案供應(yīng)商，專門為包括零售、餐飲、醫(yī)院、貿(mào)易展覽等一系列商業(yè)提供多點(diǎn)觸控軟件。該公司主要提供一個獨(dú)特的多點(diǎn)觸摸應(yīng)用，利用其現(xiàn)有的軟件平臺，為他們的客戶定制設(shè)計(jì)多點(diǎn)觸摸解決方案。
根據(jù)22MILES的營銷專家Richard Tower所言，22MILES互動數(shù)字標(biāo)牌尋路系統(tǒng)是現(xiàn)成的，包括（采用多點(diǎn)觸控動態(tài)存在的靜態(tài)地圖內(nèi)容的產(chǎn)品，并完成與智能手機(jī)的連接，允許用戶隔離尋路的具體內(nèi)容和傳送e-mail給他們自己?！按送猓覀兊膶ぢ返能浖欠浅ｌ`活的，因?yàn)樗矠榛訌V告、發(fā)送到移動設(shè)備的提前促銷、事件、活動日歷以及其他一些便捷模塊提供了機(jī)會?！?
在美國首次出現(xiàn)，22MILES與Blueweb移動媒體（博因頓海灘，佛羅里達(dá)州）合作，這是一家專門從事移動廣告的提供商。他們合作在佛羅里達(dá)的Delray海灘安裝一個完整的戶外數(shù)字尋路系統(tǒng)。
Delray海灘是天然的尋路系統(tǒng)設(shè)備，它是一個主要的旅行?？奎c(diǎn)，并且擁有畫廊、商店、精品店、藝術(shù)活動和節(jié)慶。Delray海灘還提供Delray海灘網(wǎng)球中心，其歷史悠久的殖民地酒店。因此，對尋路策略來說，Delray海灘是旅游資源豐富的景點(diǎn)，還有節(jié)日和特殊目的地，從而提供了巨大的旅游相關(guān)內(nèi)容，將其整體的地圖和活動日歷分層。
作為基于多點(diǎn)觸摸顯示屏，22MILES尋路系統(tǒng)顯示了Delray海灘的市中心地圖，沿大西洋街道不同的商店和餐館，這是Delray海灘的主干道。
圖片：22MILES
Delray市中心引路菜單提供尋找當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和餐飲場所和洞察夜生活的機(jī)會以及天氣和新聞，幫助游客在Delray海灘真正找到自己的方式。
攝影：Blueweb移動媒體
Delray海灘尋路系統(tǒng)包括一個單一的液晶屏（47英寸），該屏幕被安置在街面鎮(zhèn)圖書館的前窗上，用來吸引正在前進(jìn)的游客前來參觀該鎮(zhèn)。窗口設(shè)置滿足了其他一些同等重要的例如安全性的問題，因?yàn)槠聊话仓糜诖皯糁螅约肮藏?cái)物破壞，圖書館窗口讓尋路顯示器有涂鴉的痕跡，但它仍然作為多點(diǎn)觸控的表面。
根據(jù)首席執(zhí)行官Joey Zhao，22MILES尋路系統(tǒng)被安裝作為基于多點(diǎn)觸摸顯示屏，顯示了Delray海灘的市中心地圖，沿大西洋街道不同的商店和餐館，這是Delray海灘的主干道。在合作開發(fā)尋路顯示器時，Blueweb作為內(nèi)容提供商，使原始的22MILES尋路軟件與特定的來自市中心地圖上Delray海灘商業(yè)的媒體內(nèi)容結(jié)合?？傮w而言，尋路軟件提供以下服務(wù)：一些谷歌地圖上找到的典型，比如Delray海灘的航空地圖、街景視圖、天氣顯示和實(shí)時新聞股票，并且還能夠提供詳細(xì)的信息比如內(nèi)部商店瀏覽和服務(wù)提供。
Zhao說：“從本質(zhì)上講，我們的戶外尋路顯示器像一個巨大的智能手機(jī)或iPad顯示屏?！彼且粋€展示器和信息服務(wù)功能的結(jié)合。
從多點(diǎn)觸控的角度來說，屏幕使用者僅僅觸碰屏幕來放大圖像，或推拉屏幕畫面改變地圖視圖來欣賞繁華城市的不同部分。人們可以把它作為一個渦輪增壓的谷歌地圖，但提供的詳細(xì)信息功能甚至到店面內(nèi)部水平。至于地方的地圖，人們可以選擇的地圖圖標(biāo)，例如餐廳，得到室內(nèi)用餐區(qū)的圖片，看看菜單，并作出決定在哪里用餐。
從尋路的角度來看，該系統(tǒng)是用來迎合鎮(zhèn)外的參觀者和旅游者的，給他們提供所有大西洋大街上的商店、禮品店、餐廳的特別信息以及內(nèi)部內(nèi)容，以便幫助他們決定購物參觀的地點(diǎn)。
再有一個顯示屏的情況下，該鎮(zhèn)計(jì)劃遍布中心地區(qū)增加至少8個顯示屏。尋路顯示屏在當(dāng)?shù)睾吐每椭g大受歡迎，其他佛羅里達(dá)州的Delray海灘系統(tǒng)的版本，作為他們市中心區(qū)域識別功能。
隨著越來越多的人圍繞一個日新月異的城市面貌移動，街道和一般的建筑環(huán)境一直在被改造、翻新、改建和建成，尋路已經(jīng)在幫助人們解決這種問題的環(huán)境中成為一個重要的組成部分。?谷歌地圖和需要改進(jìn)尋路標(biāo)牌結(jié)合，迷路在現(xiàn)在已經(jīng)不太可能了。